直前有料アップグレードオプションの利用条件

KLMオランダ航空では、お支払いの代わりに、より上位の搭乗クラスに空席がある場合に、直前の有料アップグレードをご予約いただけるオプションをご用意しています。

1.定義

本利用条件において、以下の用語および表現は以下のように定義されるものとします:

「ビジネスクラス」とは、ビジネスクラス運賃をお支払いいただいたお客様専用の機内エリアのことです。

「お客様」とは、KLMオランダ航空が運航するフライトの電子航空券を保有し、直前有料アップグレードオプションの購入を希望する個人を指します。

「エコノミークラス」 とは、エコノミークラス運賃をお支払いいただいたお客様専用の機内後方エリアのことです。

「フライト区間」 とは、KLMオランダ航空が運航する1機の航空機による1便のフライトを指し、1便の便名が付されています。

「一般販売条件」 または 「条件」 または「現在」 とは、直前有料アップグレードの販売条件を定義する現在の利用条件を指します。

「KLMオランダ航空」 有限責任会社Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.を意味し、オランダの法律の下で有限責任を有し、法令に従う中枢と登録済みの事務所を (1182 GP) Amstelveen, the Netherlands at the Amsterdamseweg 55に持ち、オランダのアムステルダムの商工会議所での登録番号33014286を所持しています。

「KLM便」 とは、KLMオランダ航空またはKLCが運航するKL便名の長距離便または中距離便で、直前の有料アップグレードオプションを購入できる便を指します。

  • 「長距離便」: アップグレードオプションが予約可能な、ヨーロッパとアジア、オセアニア、アフリカ(北アフリカを除く)、南北アメリカ、中東、カリブ海、インド洋を結ぶKL便名のフライト。
  • 「中距離便」: ヨーロッパ発着のKL便名のフライト、ヨーロッパと北アフリカ(アルジェリア、モロッコ、チュニジア)、トルコ、アルメニア、グルジア間のフライト、カリブ海内のフライト(カイエンヌ、フォール・ド・フランス、ポワンタ・ピートル)、アップグレードオプションをご予約いただけるマイアミ-モントリオール間およびカイエンヌ-ベレム間のフライト。

「オプション」 とは、本契約に定める条件の下で、利用可能性に応じて、お客様が直前有料アップグレードを購入する機会を意味します。 お客様は、ご予約が確定したフライトの搭乗手続き(チェックイン)が開始され次第、直前有料アップグレードオプションをご購入いただけます。 本オプションはフライト区間ごとに有効です。

「プレミアムコンフォートクラス」 とは、ビジネスクラスとエコノミークラスの間に位置する、プレミアム・コンフォートクラス運賃をお支払いいただいたお客様専用の機内エリアのことです。

「利用条件」 または「本利用条件」 とは、直前有料アップグレードオプションの販売条件を定義する現在の条件を指します。

「アップグレード」 または 「アップグレードオプション」 とは、お客様が当初予約したクラスよりも上位のクラスで旅行し、その新しいクラスのすべての特典を享受できる可能性を意味します。 本オプションは、ここに定める条件および可能性の範囲内で、お客様が購入することができます。

「ウェブサイト」 :KLMオランダ航空ウェブサイトwww.klm.comおよび/またはモバイルアプリからアクセス可能。

2.説明

アップグレードオプションをご購入のお客様には、以下の特典が付きます。

オンライン、空港、コールセンター、KLMオランダ航空の代理店で購入されたアップグレード機能には、以下のものが含まれます:

  • 上位のご利用クラスでのご旅行
  • 無料手荷物許容量(下記をご覧ください)
  • エコノミークラスからプレミアム・コンフォートへのアップグレードの場合を除き、出発ラウンジへのアクセス(ただし、大人が同伴しない未成年者として単独で旅行する子供および若者は、ラウンジを利用できない場合があります)
  • 利用可能な場合、上位のご利用クラスで提供される食事
  • スカイプライオリティ

機内購入のアップグレード機能には、以下が含まれます:

  • 上位のご利用クラスでのご旅行
  • 利用可能な場合、上位のご利用クラスで提供される食事

手荷物許容量:

  • 1区間のフライトで構成される旅行には、新しい機内持ち込み手荷物および受託手荷物の規定が適用されます。
  • 2区間以上のフライトで構成される旅行の場合、アップグレードオプションが最長のフライト区間で支払われた場合に限り、機内持ち込み手荷物および受託手荷物の規定が適用されます。 (機内でのアップグレード購入の場合は、このオファーは適用されません。)
  • 旅程が2つの同等のフライト区間(中距離便2回または長距離便2回)で構成されている場合、お客様にとって最も有利な機内持ち込み手荷物および受託手荷物の規定が適用されます。

3. 予約条件および制限事項

3.1. お客様は、利用可能であれば、以下の方法でアップグレードオプションを購入することができます:

  • 搭乗手続き(チェックイン)中、オンライン(ウェブサイトまたはモバイルアプリケーション)で
  • 搭乗手続き(チェックイン)中、KLMオランダ航空のコールセンターで
  • 搭乗手続き(チェックイン)中、KLMオランダ航空の代理店で
  • 搭乗手続き(チェックイン)中、このサービスが利用可能な空港の特定のインタラクティブキオスクで
  • 一部ストップオーバー地での搭乗手続き(チェックイン)カウンターで
  • 空港でKLMオランダ航空の係員を通じて
  • 航空機内にて

3.2. アップグレードオプションは、複数のクラスを備えたKLMオランダ航空運航便の全便で提供されており、空席状況によりご利用いただけない場合もあります。 ただし、アップグレードオプションは、以下の方はお買い求めいただけません:

  • 医療支援が必要なお客様
  • 機内にペットを連れて搭乗するお客様で、長距離便のビジネスクラスへのアップグレードオプションをご購入されるお客様
  • 特別席をご希望のお客様: 「エクストラシート」および特定の大型手荷物および/または壊れやすい手荷物用の座席
  • 空席待ちのお客様

3.3. ご予約時に特定の依頼を行い、空港でKLMオランダ航空の係員による事前の確認が必要なお客様、またはそのお客様のために、アップグレードオプションをオンライン(ウェブサイトまたはモバイルアプリケーション)で購入することはできません。 これに該当するお客様:

  • 大人が同伴しない未成年者など、単独で旅行するお子様または低年齢のお客様
  • 2歳未満の小児とご旅行のお客様
  • 介助犬(盲導犬など)を連れて旅行するお客様(長距離便でビジネスクラスへの有料アップグレードを除く)

特別機内食または有料食を事前に予約したお客様には、アップグレードオプションを購入する際に、アップグレード先のクラスでは事前に購入した食事が利用できず、払い戻しもできない旨をご承知ください。

座席指定付き航空券をご予約のお客様には、アップグレードオプションをご購入いただいた際に、お客様のご希望により、座席指定付き航空券の料金はKLMオランダ航空のウェブサイトを通じて払い戻しいたします。

3.4. お客様は、1つのフライト区間につき1つのアップグレードオプションのみを購入することができます。 エコノミーからプレミアム・コンフォートへのアップグレード・オプションを購入したお客様で、最終的にビジネスクラスへのアップグレード・オプションを購入したお客様を除く。

4.支払い

4.1. アップグレードオプションの料金は、KLMオランダ航空の代理店または空港で現金でお支払いいただけます。

4.2. アップグレードオプションの料金のお支払いは、KLMオランダ航空の公式ウェブサイト、モバイルアプリケーション、コールセンター、または最寄りのKLMオランダ航空代理店もしくは空港でご利用いただけるお支払いカードおよびiDEALにて承ります。

4.3. アップグレードオプションの料金のお支払いは、フライング・ブルー・カードをお持ちのお客様はマイルでも可能です。

4.4. マイルと現金によるアップグレードオプションの支払いは、フライング・ブルー・カードをお持ちのお客様専用です。

4.5. デルタ・スカイマイルによるアップグレードオプションの支払いは、スカイマイル会員専用です。

5. 変更と払い戻しの条件

5-A アップグレードオプションの利用条件

5.1. KLMオランダ航空は、アップグレードオプションの購入後に、本規約に従って行われるご利用クラスの変更を尊重するためにあらゆる努力を行うことに同意します。 KLMオランダ航空は、安全および/またはセキュリティ要件に関する業務上の理由により、搭乗後であってもアップグレードオプションの利用可能性を変更せざるを得ない場合があることを、お客様にお知らせいたします。 この場合、KLMオランダ航空は責任を負わず、本条件に従って購入したアップグレードオプションの特典を受けられなかったお客様には、下記第5条B項「払い戻しの条件」に定める条件に従って、アップグレードオプションの料金が払い戻されます。

5.2. アップグレードオプションはお客様本人のみ有効で、譲渡はできません。

5.3. アップグレードオプションはKL便名と関連付けられており、お客様がアップグレードオプションを購入したフライトの出発日に使用しなければなりません。

5.4. お客様が購入したアップグレードオプションは、第5条B項「払い戻し条件」に定める場合を除き、変更または交換することはできません。

5.5. フライング・ブルーのマイレージプログラムの会員であるお客様は、最初の予約クラスに基づいてマイルおよびXPを獲得します。 また、KLMオランダ航空運航便のアップグレードオプションに支払った金額1ユーロにつきマイルが貯まります(詳細はフライング・ブルーのウェブサイトをご覧ください)。

5.6. アップグレードオプションを購入するお客様は、ご自身のために、かつご自身の責任においてアップグレードオプションの購入を正式に許可した人物(以下「許可した搭乗者」)のためにのみ購入することができます。 後者の場合、許可した搭乗者は、利用条件を読み、同意したものとみなされます。

5-B 払い戻し条件

アップグレードオプションを購入したお客様は、以下の状況において、アップグレードオプションの代金の払い戻しを受ける権利を有します:

  • アップグレードオプションを購入したフライトが欠航となり、お客様が旅行できなくなった場合。
  • 購入したアップグレードオプションがKLMオランダ航空から認められなかった場合。 この場合、お客様は元のクラスに戻され、アップグレードオプションの料金は払い戻されます。 お客様は、欧州規則261/2004に定められた補償を受ける権利を有しません。
  • フルFlex航空券のお客様がフライトをキャンセルした場合。
  • フルFlex航空券をお持ちのお客様がフライトを変更する場合、新しい予約にはアップグレードが適用されません。

お客様は、当社ウェブサイトの「お問い合わせ」セクションからアクセスできるオンライン請求フォームに必要事項を記入することで、アップグレード料金の払い戻しを請求することができます。

6.不可抗力

KLMオランダ航空は、本利用条件に定めるサービスの全部または一部が提供されない場合、かかる不履行が適用法により定義または解釈される不可抗力によるものである場合には、責任を負うことはなく、義務違反とみなされることもないものとします。 この場合、お客様は、本サービスの提供の失敗の結果として被った直接または間接の損害に対する補償、損害賠償、または利息を請求する権利を有しないものとします。

7. プライバシーポリシー

本オプションの目的でKLMオランダ航空が収集および処理する個人情報は、適用される法律および規則に従って処理されます。 詳細については、KLMオランダ航空プライバシーポリシーをご覧ください。

8.クレーム

直前有料アップグレードオプションの予約、支払い、および/または提供に関するクレームはすべて、ウェブサイトの「サポート」セクションにある「追加オプションの払い戻し」リンクからアクセスできるオンラインクレームフォームを通じてKLMオランダ航空に申し立ててください。

9. 本利用条件の変更

KLMオランダ航空は、本利用条件をいつでも変更する権利を留保します。 アップグレードオプションの購入は、予約時に有効な利用条件に従うものとします。ただし、利用規約の変更が法律または政府当局により義務付けられている場合はこの限りではありません(その場合、この変更は申し込み済みのすべての注文に適用されます)。