KLMをお選びいただく理由

お客様にご贔屓いただける航空会社を目指し、日々最善を尽くしています。 お客様が引き続きKLMをお選びいただく理由をご確認ください。

Fly Responsibly(責任を持って飛ぶ)

当社は、より持続可能な航空業界の未来を創造するために主導的な役割を果たせるよう尽力しております。 より持続可能な明日のために、ぜひご協力ください。

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世界中の直行便

当社では世界150都市に向け、直行便を運航しております。 目的地まで快適にお過ごしいただけます。

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便利なフライトスケジュール

お好みの現地到着時刻に合わせ、ご都合の良い出発・到着時刻のフライトでご旅行を最大限にお楽しみください。 お客様がフライトスケジュールにあわせるのではなく、当社がお客様のスケジュールにあわせます。

キャンセルまで24時間

ぜひこの機会にご予約ください! ご予約後24時間以内であれば、ご予約をキャンセルすることができ、理由を問わず払い戻しをさせていただきます。 さらに標準的な管理手数料をお支払いいただく必要もありません。

値上がりを心配することなく、ご購入をもう少し検討されたいですか? わずかな料金で、フライトのオプションをお選びいただくこともできます。 後ほどお決めいただけるよう料金を保証いたします。

価格を固定する方法を確認

入力ミスですか? 手数料無料

フライトのご予約後で、航空券の氏名欄に誤りがありましたか? ご安心ください。 入力ミスはこちらで対応いたします。 ケアレスミスに対する料金は発生いたしません。

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常に最新情報をお知らせ

ご予約からご出発までの間に、ご予約便の遅延や運行の乱れ、ゲート変更が生じた場合はすぐにお知らせいたします。

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運行に乱れが生じた場合 ご安心ください

ご予約便の運行に乱れが生じましたか? 弊社にお任せください。 フライトに変更やキャンセルがあった場合は直ちに電話またはEメールでご連絡いたします。 その後早急に、次にご利用可能な便への再予約をさせていただきます。 空席が見つかり次第、新しいフライトスケジュールについてお客様にご連絡いたします。 別便への変更をご希望の場合やその他ご質問などございましたら、いつでもご対応いたします。

新しいフライトが同日に出発しない場合でも、お客様にご負担をおかけしません。 コーヒー1杯からホテルご宿泊まで、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただきます。

24時間年中無休のソーシャルメディアサービス

ご質問やご要望がございますか?または、弊社の最新情報をご希望ですか? お好みのチャンネルを通じて、24時間10言語にてサポートさせていただきます。

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機内のケアおよび快適性

弊社では常に卓越したサービスを心がけております! 何かご意見がございましたら、客室乗務員までお知らせください。 機内で快適にお過ごしいただけるよう最善を尽くします。

より多くのフライトで、より多くの特典を

フライング・ブルー会員になるには理由があります。 KLMまたは提携航空会社のフライトをご利用されるごとにマイルが貯まります。 マイルはリワード航空券のほかに、様々な追加オプション、商品や便利なサービスなどの割引にご使用いただけます。 さらに、フライトをご利用いただくほど、次のレベル(シルバー、ゴールド、そしてプラチナ)に近づき、より多くの限定特典をお楽しみいただけます。

フライング・ブルーへの入会

弊社ではお客様のご意見を真摯に受け止めております

お客様の機内でのご体験を非常に重要視しております。 当社および当社サービスに関するお客様のご意見をお聞かせいただくために、独立調査機関によるアンケートを実施しております。 お客様のご意見に基づき、弊社サービスの評価と改善に取り組んでおります。 お客様の明示的な許可なく、お客様の個人情報が商業用特典やメールなどに使用されることは一切ございません。

フライトご利用後またはKLMサービスセンターへお問い合わせ後、アンケートへの招待をお送りする場合がございます。

  • 顧客満足度および弊社サービスに関するアンケート(調査機関:Kantar and Qualtrics)
  • 顧客ケアモニター(調査機関:InSites Consulting)
  • コンタクトセンター評価(調査機関:BVAおよびMediaTech)

また、弊社ではIATAやスキポールなどの第三者が実施するその他の調査にも参加し、いくつかのアドホック調査を実施しております。