KLMをお選びいただく理由

お客様にご贔屓いただける航空会社を目指し、日々最善を尽くしています。 お客様が引き続きKLMをお選びいただく理由をご確認ください。

持続可能性

飛行機は、必ずしも持続可能な移動方法ではないことを理解しています。 当社では、航空業界におけるより持続可能な未来の創造に尽力しております。 持続可能な未来の実現方法や、そのサポート方法をご覧ください。

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世界中の直行便

当社では世界150都市に向け、直行便を運航しております。 目的地まで快適にお過ごしいただけます。

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便利なフライトスケジュール

お好みの現地到着時刻に合わせ、ご都合の良い出発・到着時刻のフライトでご旅行を最大限にお楽しみください。 お客様がフライトスケジュールにあわせるのではなく、当社がお客様のスケジュールにあわせます。

お客様にとっての最高の航空会社

当社は、2023年度APEX World Class Awardにて、お客様にとっての最高の航空会社であると認定されました! この賞は、航空業界におけるAPEXのグローバル・アワードの最高カテゴリーです。 当社の安全性、おもてなし、そして持続可能性における達成度が最大限に認められたことを表しています。

入力ミスですか? 手数料無料

フライトのご予約後で、航空券の氏名欄に誤りがありましたか? ご安心ください。 入力ミスはこちらで対応いたします。 ケアレスミスに対する料金は発生いたしません。

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常に最新情報をお知らせ

ご予約からご出発までの間に、ご予約便の遅延や運行の乱れ、ゲート変更が生じた場合はすぐにお知らせいたします。

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運行に乱れが生じた場合 ご安心ください

ご予約便の運行に乱れが生じましたか? 弊社にお任せください。 フライトに変更やキャンセルがあった場合は直ちに電話またはEメールでご連絡いたします。 その後早急に、次にご利用可能な便への再予約をさせていただきます。 空席が見つかり次第、新しいフライトスケジュールについてお客様にご連絡いたします。 別便への変更をご希望の場合やその他ご質問などございましたら、いつでもご対応いたします。

新しいフライトが同日に出発しない場合でも、お客様にご負担をおかけしません。 コーヒー1杯からホテルご宿泊まで、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただきます。

24時間年中無休のソーシャルメディアサービス

ご質問やご要望がございますか?または、弊社の最新情報をご希望ですか? お好みのチャンネルを通じて、24時間10言語にてサポートさせていただきます。

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機内のケアおよび快適性

弊社では常に卓越したサービスを心がけております! 何かご意見がございましたら、客室乗務員までお知らせください。 機内で快適にお過ごしいただけるよう最善を尽くします。

より多くのフライトで、より多くの特典を

フライング・ブルー会員になるには理由があります。 KLMまたは提携航空会社のフライトをご利用されるごとにマイルが貯まります。 マイルはリワード航空券のほかに、様々な追加オプション、商品や便利なサービスなどの割引にご使用いただけます。 さらに、フライトをご利用いただくほど、次のレベル(シルバー、ゴールド、そしてプラチナ)に近づき、より多くの限定特典をお楽しみいただけます。

フライング・ブルーへの入会

弊社ではお客様のご意見を真摯に受け止めております

お客様の機内での体験を非常に重要視しております。 当社および当社サービスに関するお客様のご意見をお聞かせいただくために、独立調査機関によるアンケートを実施しております。 お客様のご意見に基づき、当社サービスの評価と改善に取り組んでおります。 お客様の明示的な許可なく、お客様の個人情報が商業用特典やメールなどに使用されることは一切ございません。

フライトご利用後またはKLMサービスセンターへお問い合わせ後、アンケートへの招待をお送りする場合がございます。

  • 顧客満足度および当社サービスに関するアンケート(調査機関:Kantar and Qualtrics)
  • コンタクトセンター評価(調査機関:BVAおよびMediaTech)

また、当社は国際航空運送協会(IATA)やスキポール空港など、第三者が実施する調査にも参加しています。 さらに、Beautiful Lives、CSpace、Miles Research、Insites Consulting、Added Valueなどの代理店と共同で、特定の目的のための調査も実施しています。