補償
補償
以下の3つの条件を満たす場合に、一定額の補償を受けられる場合があります。
- フライトが欠航になった場合、またはフライトの遅延により到着が当初の予定より3時間以上遅れた場合
- ヨーロッパの目的地発着の場合
- フライトの遅延または欠航が、特別な事情（異常気象、政情不安、第三者のストライキなど）によるものでない場合
バウチャーのご利用について
074 で始まる13 桁のバウチャー番号が記載されたメールが届きます。バウチャー番号は、お客様のプロフィールでもご確認いただけます。バウチャーは、お受け取りから1 年間有効です。
おひとつまたは複数のバウチャーを、チェックアウト時にKLMオランダ航空、エール フランス航空、デルタ 航空 、ヴァージン アトランティック航空の新しい航空券や追加オプションの購入にご利用いただけます。一度に全額をご利用にならなかった場合は、残額は新しいバウチャーとして発行させていただきます。
バウチャーは、KLMオランダ航空 ホリデイやフライング ブルーのリワード航空券における税金のお支払いにはご利用いただけませんのでご注意ください。
一定額の補償：バウチャーの種類
補償の対象である場合は、トラベルバウチャー（EMDバウチャーともいいます）を受けられます。補償金額は、バウチャーの種類によって異なります。
お客様のご旅行に該当するものをご確認ください。
元のフライトの距離とバウチャーの金額
- タイプA：1,500km未満のフライトの場合、350ユーロ相当のバウチャー（払い戻し不可）または250ユーロ（現金）
- タイプB：EU圏内で1,500kmを超えるフライト、またはEU圏外で1,500～3,500kmのフライトの場合、500ユーロ相当のバウチャー（払い戻し不可）または400ユーロ（現金）
- タイプC：EU圏外で3,500kmを超えるフライトの場合、800ユーロ相当のバウチャー（払い戻し不可）または600ユーロ（現金）
バウチャーは払い戻し不可、または現金でのお支払いとなり、お渡しするバウチャーに記載されています。
払い戻し不可のトラベルバウチャーを使用して、新しいフライトや追加オプションの購入が可能です。また、現金によるお支払いは、新しいフライトや追加オプションの購入に使用したり、現金と交換したりすることもできます。新しいフライトや追加オプションのご購入にご利用の場合は、払い戻し不可のバウチャーの高額なほうが適用されます。
補償の減額
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
バウチャーのご利用について
074 で始まる13 桁のバウチャー番号が記載されたメールが届きます。バウチャー番号は、お客様のプロフィールでもご確認いただけます。バウチャーは、お受け取りから1 年間有効です。
おひとつまたは複数のバウチャーを、チェックアウト時にKLMオランダ航空、エール フランス航空、デルタ 航空 、ヴァージン アトランティック航空の新しい航空券や追加オプションの購入にご利用いただけます。一度に全額をご利用にならなかった場合は、残額は新しいバウチャーとして発行させていただきます。
バウチャーは、KLMオランダ航空 ホリデイやフライング ブルーのリワード航空券における税金のお支払いにはご利用いただけませんのでご注意ください。
よくある質問
はい、その可能性はあります。 以下に該当する場合は、フライト補償を受けることができます。
- フライトの遅延により、ご到着が当初の予定より3時間を超えて遅れた場合、
- ヨーロッパの目的地からご出発された場合、またはヨーロッパの目的地にご到着した場合、
- 異常気象、政情不安、または第三者によるストライキなどの特別な事情によりフライトが遅延したわけではない場合。
ご到着が当初の予定より3時間を超えて遅れた場合、補償を受けることができます。
はい、おそらく。 以下の場合、フライト補償を受ける権利があります。
- ヨーロッパの目的地を出発地または到着地とするフライトを予定していた場合
- 異常気象、政情不安、第三者によるストライキなどの特別な事情により、フライトが欠航にならなかった。
はい、その可能性はあります。 以下の場合、フライト補償を受ける権利があります。
- お客様がヨーロッパの目的地を出発または到着した場合。
- 異常気象、政情不安、第三者によるストライキなどの特別な事情により、フライトが欠航にならなかった。
欧州連合（EU）の規則では、以下の条件を満たす場合、遅延したフライトの搭乗者に対して補償を行うことが航空会社に義務付けられています。
- 予定より3時間以上遅れて到着
- 欧州連合発着のフライト
- 特別な事情が原因ではない遅延
お客様の補償請求については、できるだけ迅速に対応するよう努めております。所要時間は、お客様のケースと当社が必要とする情報によって異なります。お客様の請求内容を慎重に確認し、進捗状況とお支払い予定時期について随時お知らせします。