補償

ご利用のフライトに欠航、遅延、再予約が発生しましたか? 予期せぬ出費の補償や払い戻しの対象になる場合がございます。 ご利用いただけるオプションをご確認ください。

新型コロナウイルス

新型コロナウイルス蔓延防止のため、弊社サービスに変更がある場合がございます。

新型コロナウイルスに関する最新情報をご確認ください

予期せぬ出費

遅延や欠航が理由で、昼食代や電話代などの予期せぬ出費が発生した場合、払い戻しを申請いただけます。

補償

次の3つの条件に当てはまる場合は、固定額の払い戻しの対象になる場合がございます。

  • ご利用のフライトに遅延や欠航が発生し、その結果ご到着時間が当初の予定より3時間以上遅れた場合、
  • ヨーロッパ内の目的地発着もしくは経由の場合、
  • 異常気象、政情不安、第三者によるストライキなどの特殊な状況により、ご利用のフライトに遅延や欠航が発生した場合。

バウチャーの種類

補償の対象である場合は、トラベルバウチャー(EMDバウチャーとも呼ばれる)を発行いたします。 補償額は、バウチャーの種類によって異なります。

ご利用のフライトに適用される内容をご確認ください。

  • 当初のフライトの飛行距離は、1,500 km以下でしたか? この場合、350ユーロ相当(払い戻し不可)または250ユーロ相当(払い戻し可)のタイプAのバウチャーを発行いたします。
  • 当初のフライトの飛行距離は、EU圏内で1,500 kmを超えるものでしたか、もしくはEU圏外で1,500~3,500 kmの距離でしたか? この場合、500ユーロ相当(払い戻し不可)または400ユーロ相当(払い戻し可)のタイプBのバウチャーを発行いたします。
  • 当初のフライトの飛行距離は、EU圏外で3,500 kmを超えるものでしたか? この場合、800ユーロ相当(払い戻し不可)または600ユーロ相当(払い戻し可)のタイプCのバウチャーを発行いたします。

発行されるバウチャーは、払い戻し不可のものか払い戻し可のもののどちらかとなります(発行されるトラベルバウチャーに記載)。

払い戻し不可のトラベルバウチャーは、新しいフライトや追加オプションのご購入にご利用いただけます。 また、払い戻し可のトラベルバウチャーの場合でも、新しいフライトや追加オプションのご購入にご利用いただけるほか、現金に換金いただくこともできます。 新しいフライトや追加オプションのご購入にご利用の場合は、払い戻し不可のバウチャーの高額なほうが適用されます。

補償の減額

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

バウチャーの申請がすでに完了していますか?

申請ステータスをお知らせするメールが届きます。 また、「お客様の予約」 でもステータスを確認いただくことができます。 現在のステータスを確認するには、苗字と予約コードをご入力ください。

バウチャーのご利用について

074から始まる13桁のバウチャー番号を記載したメールが届きます。 バウチャー番号は、お客様のプロフィールでもご確認いただけます。 バウチャーは、お受け取りから1年間有効となります。

KLMバウチャーは、チェックアウト時にKLMオランダ航空、エールフランス航空、デルタ航空、ヴァージン・アトランティック航空の航空券をご購入いただくのに最大2枚ご利用いただけます。 一度に全額をご利用にならなかった場合は、残額は新しいバウチャーとして発行させていただきます。

バウチャーは、KLMホリデイやフライング・ブルーのリワード航空券における税金のお支払いにはご利用いただけませんのでご注意ください。

現金に引き換える

払い戻し可能なバウチャーをお持ちで、現金への換金をご希望ですか? 現金への引き換えは、簡単に申請いただけます。 どのような目的でご利用いただくかまだはっきりしない場合でも、ご安心ください。 1年以内にバウチャーをご利用いただけなかった場合でも、現金払い戻しを申請いただけます。