お手荷物の遅延

到着地で荷物がベルトコンベヤから出てこない時のお気持ちは理解しております。 解決のためにできることがあります。

遅延手荷物を報告する

ご到着後にお手荷物が見つかりませんか? ご到着後48時間以内に必ずオンラインでご報告ください。 また、空港を出られる前に手荷物カウンターで遅延したお手荷物を申告していただくことも可能です。 報告書を作成後、ファイル参照番号を記載した手荷物紛失証明書(Property Irregularity Report, PIR)をお渡しいたします。 この番号で、申告いただいたお手荷物の状況を追跡できます。 

遅延したお手荷物がスキポール空港に到着しましたら、配送業者よりご連絡いたします。 配達予定時間の確認後、お手荷物をお届けいたします。

空港で遅延手荷物を報告する

下記の国に到着される場合は、只今オンラインで紛失手荷物を報告していただくことができませんので、ご了承ください。 アバディーン、バーミンガム、ブリストル、カーディフ、エディンバラ、グラスゴ、ハンバーサイド、インヴァネス、リーズ、ブラッドフォード、ロンドンシティ、ロンドン・ヒースロー、マンチェスター、ニューキャッスル、ノリッジ、サウサンプトン、ティーズサイド

これらの就航先のいずれかに到着される場合は、空港の手荷物デスクまでお越しいただき、紛失手荷物についてご報告ください。 幸い、手荷物の90%が3日以内に見つかっています!

遅延または紛失手荷物のトラッキング

遅延したお手荷物はご報告済みでしょうか? ご申告の24時間後から、手荷物のトラッキングシステムで、お客様の姓(ラストネーム)およびファイル参照番号を入力して状況をご確認いただけます。

ご旅行中、複数の目的地に滞在されますか? 手荷物トラッキングシステム内で、一時的に滞在される住所を変更することができます。

稀ですが、お客様のお荷物が21日以内に見つからない場合は、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。 クレームの申請等、今後の手続きについてお話させていただきます。

よくある質問