フライトの乱れに関する情報

空港での待ち時間に関する最新情報は、アムステルダム・スキポール空港のウェブサイトをご確認ください。

スキポール空港のウェブサイトへ

フライトに関する最新情報は、フライト状況をご確認ください。

フライト状況の確認

ヨーロッパ便は出発の2時間前、大陸間フライトは出発の3時間前までに空港にお越しください。 待ち時間は曜日や時間によって異なります。 最新の情報はスキポール空港のウェブサイトまたはアプリでもご確認ください。

スキポール空港のウェブサイトへ

KLMオランダ航空のカウンターまたはスキポール空港の自動手荷物預け入れ機でチェックインと手荷物の預け入れができます。 手荷物のお預けは、ご出発当日に限らせていただきます。 KLMオランダ航空のカウンターの営業時間は午前4時30分～午後10時です。

スキポール空港のウェブサイトをご覧になってセキュリティーチェックに備えてください。

スキポール空港のウェブサイトへ

スキポール空港からご出発のお客様は、時間帯を予約し、お好きな時間に保安検査を受けることができます。 無料で利用でき、長時間待つことなく保安検査を通過いただけます。 詳細はスキポール空港のウェブサイトをご覧ください。

スキポール空港のウェブサイトをチェック

機内持ち込み手荷物のみのご旅行で、すでに搭乗券を受け取っている場合は、そのまま保安検査場にお進みいただけます。 空港の掲示板でゲート番号を確認し、黄色い標識に従って保安検査場の入り口へお進みください。 空港ではスキポール航空の職員がご質問にお答えします。

預け入れ手荷物をお持ちの方、または搭乗券が必要な方は、空港の掲示板に表示されているチェックインカウンターまたは手荷物預け入れ機までお進みください。

利用可能な支援サービスや、支援手配の方法を確認してください。 ただし、支援サービスは、セキュリティレーンへの優先アクセスを保証するものではないことに注意してください。

ご搭乗前およびご搭乗中のサポートについては、以下をご覧ください

スカイプライオリティの特典を個別のサービスとして購入することはできません。 スカイプライオリティは、航空券またはフライング・ブルーのステータスに連動した特典です。

スカイプライオリティの詳細

ビジネスクラスへのアップグレードが可能な場合は、手荷物のチェックイン、預け入れ、セキュリティーチェックにスカイプライオリティエリアをご利用いただけます。スキポール空港では、出入国審査の際にはスカイプライオリティレーンはございませんので、ご注意ください。

はい、できます。 アムステルダム・スキポール空港では、スカイプライオリティエリア（出発ロビー2のカウンター9、10、11）でチェックインおよび手荷物預け入れサービスをご利用いただけます。 チェックインして荷物を預けた後、セキュリティーチェックの優先エリアに案内されます。 すでに搭乗券をお持ちで、機内持ち込み手荷物のみのお客様は、セキュリティーチェックの優先エリア（出発ロビー2のチェックインカウンター9列目後方）に直接お進みいただけます。

ご出発の48時間前以降にフライトがキャンセルされた場合は、自動的に次の利用可能なフライトに予約がが変更されます。 また、チケットの全額払い戻しや追加オプションのリクエストも可能です。

乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、自動的に次の空席のある便に予約し直します。

不運にもフライトに乗り遅れた場合は、別のフライトをご利用いただくか、旅行をキャンセルして旅行券をお受け取りください。

旅行プランを変更しますか？ セルフサービスのご利用をお勧めします。

セルフサービスのオプションを確認する

空港の運行上の不都合により、ご旅行を取りやめる場合、またはご旅行の計画を変更される場合は、当社のガイドラインに従ってご旅行の計画を変更することができます。

今後の旅行を管理する

キャンセルや遅延の場合のサポートや補償に関するお客様の権利については、当社ウェブサイトをご覧ください。

補償を受ける権利の確認

可能な限り迅速にお荷物をお届けいたします。 そのため、ご到着時に遅延のご連絡をお願いいたします。 ほとんどの目的地（英国を除く）では、到着後48時間以内にオンラインで手続きできます。

遅延手荷物を報告する

ほとんどの場合（英国を除く）、到着後48時間以内であれば、オンラインで手荷物の遅延を報告することができます。 予約コードをお手元にご用意ください。 フォームに記入する際、次にどのように手続きを進めるかをお読みください。

遅延手荷物を報告する

このレポートがオンラインでご利用いただけない場合は、空港到着時に係員にお申し出いただくか、KLMサービスセンターまでお電話ください。

手荷物の状況は、オンライン追跡情報でご確認いただけます。 遅延手荷物の登録時に使用した参照番号とお名前をお手元にご用意ください。

遅延手荷物の状況確認

現在の状況では、手荷物の状況を更新するのに数日かかる場合があります。 世界には、例外的な運営状況にある空港がいくつかあります。 遅延した手荷物の配送に影響が出る可能性があります。 KLMサービスセンターでは、現在これ以上の情報をご提供することができません。 そのため、手荷物の状況について当社にお問い合わせいただいても、残念ながらお役に立てません。

はい、オンラインでお届け先を変更することができます。 遅延手荷物の登録時に使用した参照番号とお名前をお手元にご用意ください。 お荷物を確実にお届けするため、できるだけ早くお知らせください。

配送先住所の確認

通常、お荷物は2～3日以内にお手元に届きます。世界には、例外的な運営状況にある空港がいくつかあることをご留意ください。 この場合、遅延した手荷物の配達日に影響が出る可能性があります。 KLMサービスセンターでは、現在これ以上の情報をご提供することができません。 そのため、手荷物の状況について当社にお問い合わせいただいても、残念ながらお役に立てません。

遅延した手荷物を申告すると、複数の返却方法を選択することができます。 「空港受取」を選択し、手荷物が到着した旨のメッセージを受け取った場合は、空港まで取りに行くことができます。残念ながら、このメッセージを受け取る前に空港に行っても無駄です。

手荷物の配達が遅れた場合、いわゆる直接必要なニーズに妥当な費用が払い戻されます。 領収書は大切に保管してください。

補償の詳細

手荷物の遅延を報告したり、手荷物の状況を確認したりするには、以下のリンクをご利用ください。

手荷物の遅延を報告する、または状況を確認する

オンラインで必要な情報が見つからない場合は、空港到着時にバゲージホールの係員にお尋ねいただくか、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせ先

オンラインでこの報告がご利用いただけない場合は、空港到着時に手荷物ロビーのカウンターにお越しいただくか、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせ先

手荷物にはAirTagやSmartTagなどの追跡装置が搭載されていますが、空港にお越しにならないようお願いいたします。

追跡装置は手荷物の所在に関する情報を提供することがありますが、当社のシステムとはリンクしていません。 社内手続きや税関手続きの都合上、空港のオプションによっては、手荷物の配達や受け取りが可能になるまで時間がかかる場合があります。

手荷物の集荷または配達の準備ができ次第、お知らせいたしますのでご安心ください。 必ず追跡装置の紛失モードを有効にし、連絡先を更新してください。 そうすることで、必要な場合に迅速にご連絡することができます。