紛失手荷物

到着地で荷物がベルトコンベヤから出てこない時のお気持ちは理解しております。 解決のためにできることがあります。

紛失手荷物の状況

アムステルダムスキポール空港にて運航上の問題が発生しているため、紛失手荷物の状況が手荷物トラッキングシステム上に表示されるまで数日かかる可能性があります。 KLMサービスセンターでは詳細な情報をご提供することができません。 手荷物トラッキングシステムを度々ご確認ください。情報が入り次第ご連絡いたします。

紛失手荷物を報告する

ご到着後お手荷物が見つかりませんか? できるだけ速やかにご報告ください。 荷物タグは、所持品をすべてお受け取りになるまで保管されることをお勧めします。

お手荷物を紛失された場合は、オンラインまたは空港で報告いただけます。 オンラインで紛失手荷物を報告できますか? 荷物エリアにあるカウンターへ行って紛失手荷物の登録を行ってください。 ファイル参照番号の記載された手荷物紛失証明書(Property Irregularity Report, PIR)をお渡しいたします。 この番号で、申告された手荷物の状況を追跡できます。 手荷物が見つかり次第、お客様へご連絡し、配達の手配をさせていただきます。

幸い、紛失手荷物の90%が3日以内に見つかっています!

紛失手荷物をオンラインで報告する

多くの就航先では、到着後2日以内であればオンラインで紛失手荷物を報告することができます。

下記の国に到着される場合は、只今オンラインで紛失手荷物を報告していただくことができませんので、ご了承ください。 オールボー、アバディーン、バンガロール、ベルファスト、ベオグラード、ビルン、バーミンガム、ブリストル、ブダペスト、カーディフ、コペンハーゲン、コーク、ダンマン、デリー、ダブリン、エディンバラ、ジェノア、グラスゴー、グラーツ、グアヤキル、香港、ハンバーサイド、インバネス、キーウ、リーズ・ブラッドフォード、リベリア、リマ、ロンドンシティ、ロンドンヒースロー、マンチェスター、モスクワ、ムンバイ、ナポリ、ニューカッスル、ノリッジ、大阪、ポートオブスペイン、ポズナン、キト、ローマ、サンペテルブルグ、サンノゼ、ソウル、サウサンプトン、台北、ティーサイド、テルアビブ、東京、ヴェクショー、ヴェローナ、チューリッヒ。 これらの就航先のいずれかに到着される場合は、空港の手荷物デスクまでお越しいただき、紛失手荷物についてご報告ください。

紛失手荷物を追跡する

紛失手荷物の報告がお済みですか? ご申告の24時間後から、手荷物のトラッキングシステムで、お客様の姓(ラストネーム)およびファイル参照番号を入力して状況をご確認いただけます。

ご旅行中、複数の目的地に滞在されますか? 手荷物トラッキングシステム内で、一時的に滞在される住所を変更することができます。

稀ですが、お客様のお荷物が21日以内に見つからない場合は、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。 クレームの申請等、今後の手続きについてお話させていただきます。