紛失手荷物

到着地で荷物がベルトコンベヤから出てこない時のお気持ちは理解しております。 解決のためにできることがあります。

紛失手荷物を報告する

到着後にお荷物を見つけられませんか? 紛失手荷物につきましては、できる限りお早めにご報告ください。 すべての所持品をお受け取りになるまで、荷物タグをとっておくことをお勧めいたします。

まだ空港にいらっしゃる場合は、手荷物エリアの手荷物デスクにお越しいただき、紛失した手荷物をご登録ください。 ファイル参照番号の記載された、いわゆる手荷物紛失証明書(Property Irregularity Report, PIR)をお渡しいたします。 この番号で、申告された手荷物のステータスを追跡できます。 手荷物が見つかり次第、お客様へご連絡し、配達の手配をさせていただきます。

Fortunately, in 90% of the cases, we’re able to locate your baggage within 3 days!

紛失手荷物をオンラインで報告する

一部の目的地では、到着してから2日以内にオンラインで紛失手荷物を報告できます。

紛失手荷物を追跡する

紛失手荷物をすでに報告しましたか? 申告後3日目から、お客様の苗字とファイル参照番号を使用して、手荷物トラッキングシステムでステータスを確認できます。

稀なケースで21日以内にお客様の手荷物を確認できなかった場合は、KLMサービスセンターまでご連絡ください。 クレームの申請等、次のステップについてお話いたします。