訓練を受けた補助犬
空港にて
搭乗手続き（チェックイン）
搭乗手続き（チェックイン）カウンターで介助犬と一緒に旅行している旨を係員にお伝えください。 係員が書類を確認し、必要に応じて追加支援を提供します。 KLMオランダ航空のスタッフは、お身体の不自由なお客様をサポートするためのトレーニングを受けており、スムーズな搭乗手続き（チェックイン）をお約束します。
保安検査スクリーニング
お客様と介助犬が保安検査を通過するためには特別な手続きが必要です。 介助犬がお客様から離されることはありませんが、追加の審査が必要な場合があります。 保安検査の係員は、細心の注意と礼儀を持って介助犬を取り扱うよう訓練を受けています。
搭乗
搭乗時間になりましたら、お客様と介助犬が快適にお過ごしいただけるよう優先搭乗にてご案内いたします。 KLMオランダ航空の係員がお客様をお座席へお連れし、介助犬を適切な位置にご案内いたします。
機内サービス
座席
当社の機材は介助犬に対応できるよう設計されており、介助犬が通路側や他の搭乗者の邪魔になることなくお客様の足元スペースに収まるようになっています。 介助犬は専用スペース内に留まり、常に飼い主の管理下におかなければなりません。 介助犬が機内では大きすぎる場合、KLMオランダ航空では、別のお座席の手配や貨物室での輸送についてご相談させていただくことがあります。
飛行中の安全のため、お客様がお席にいない場合やシートベルト着用サインが消灯している場合でも、飛行中は必ず愛犬をシートベルトでしっかりと固定してください。ハーネスに適切なベルトやコネクターがない場合は、延長ベルトや乳児用ベルトを使用して愛犬をシートベルトに固定することができます。 介助犬のサポートに全面的に依存している場合は、お手洗いなど機内を移動する際に介助犬をお連れいただけます。
介助犬の行動
介助犬は、ハーネスやリードを使用し、常に飼い主の管理下に置かれ、躾が行き届いていなければなりません。 介助犬が迷惑行為をした場合、乗務員は搭乗者全員の安全と快適さを確保するための措置を講じる必要がある可能性があります。 適切に訓練された犬は、飼い主の足元に留まり、他人に吠えたり唸ったりせず、人を噛んだり飛びついたりしてはなりません。
排泄エリア
訓練を受けた介助犬は機材に乗っている間は排泄の必要がないこと、または排泄しても健康上または衛生上の問題が生じないことを必ず確認してください。 主要空港には、専用の排泄エリアが設けられています。 フライト時間が長い場合は、空港の係員が待ち時間にこれらの場所にご案内することもあります。 介助犬のニーズに合わせてご旅行を計画し、こうした施設を利用することが大切です。
目的地に到着
降機
ご到着後は優先的に出口までご案内しますので、ストレスなくご降機いただけます。 KLMオランダ航空の係員が書類を確認し、必要に応じて追加支援を提供します。
税関と出入国管理
到着地によっては、税関や入国審査官に介助犬の書類を提示する必要があります。 KLMオランダ航空のスタッフがこの手続きをご案内いたします。
米国発着のご旅行ですか？
米国発着便をご利用の場合は、米国内で2つの手続きを行う必要があります。 米国運輸省の介助動物航空輸送申請書（U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form）を2部ご記入いただく必要があります。 申請書を印刷し、手書きでご署名のうえ、空港までお持ちください。
介助犬を同伴される場合、KLMフォームにご記入いただく必要はありません：
- ご出発の48時間以上前にご予約された場合は、KLMケアで確認するため、申請書を事前に提出していただく必要があります。
- ご出発の48時間以内にご予約されたフライトの場合、チェックインカウンターまたは搭乗ゲートにて書類をご提示ください。
KLM CARESでのお手続きは、 klmcares.usa@airfrance-klm.email までメールを送信する、+1 833-855-0814までお電話、または以下までまでお手紙をお送りください。エールフランス航空 - KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 - USA.
2024年8月1日より、介助犬を含む犬が米国に渡航する場合、新しい規則が適用されます：
米国疾病管理センター(CDC)による 動物輸入申請書 に記入する必要があります。 生後6ヶ月から12ヶ月の愛犬の場合は、ご出発の15日前までにご記入ください。 - 記入済みの領収書（デジタルまたは紙）を空港にお持ちください。
- 愛犬にマイクロチップの装着が必要です。
生後6ヶ月以上の犬に限ります。 年齢が低い場合は、 カスタマー・コンタクト・センターまで ご連絡ください。
2024年8月1日より、介助犬を含む犬が米国に渡航する場合、新しい規則が適用されます：
米国疾病管理センター（CDC）が発行する「 犬輸入 申請書」に必要事項を記入し、提出する必要があります。 生後6ヶ月から12ヶ月の愛犬の場合は、ご出発の15日前までにご記入ください。 - 記入済みの領収書（デジタルまたは紙）を空港にお持ちください。
- 愛犬にマイクロチップの装着が必要です。
生後6ヶ月以上の犬に限ります。 年齢が低い場合は、 カスタマー・コンタクト・センターまで ご連絡ください。
国固有の要件
UAEでは、介助犬を連れて旅行する搭乗者は、出発の4営業日前までにUAE気候変動・環境省（MOCCAE）に書類を提出する必要があります。 この書類には、犬の訓練証明書、健康診断書、ワクチン接種記録などが含まれます。 UAEには動物の輸入に関する厳しい規制があり、空港での問題を避けるためには、これらの要件を遵守することが重要です。 アラブ首長国連邦行きのフライトに介助犬をお連れになる場合は、ご出発の96時間前までに申請を行ない、 介助犬の入国に必要な書類がすべて揃っていることをご確認ください。
空港にて
空港に到着すると、介助犬はケージに入れられ輸送されます。 搭乗者は介助犬と一緒に税関エリアに進みます。 税関職員に介助犬と一緒に旅行していることをお伝えください。 その後、係員がMOCCAEの獣医師を呼び、税関で待ち合わせます。
獣医検査
MOCCAEの獣医師が、事前に提出された書類のコピーと原本を照合します。 この検査には、犬の健康診断書、ワクチン接種記録、その他の必要書類の確認などが含まれます。 その後、獣医師が犬の簡単な健康確認を行い、UAEの健康・安全基準を満たしていることを確認します。 この検査中は、一時的に介助犬と離れることになります。 獣医検査の所要時間はさまざまですが、通常は30分から1時間程度です。 獣医検査が行われている間、専門の係員がお客様をサポートします。 係員は空港での移動のお手伝いや必要なサポートを提供し、介助犬と離れてもお客様が快適に過ごせるよう支援いたします。 お客様専用待合スペースにご案内しますので、介助犬の担当係員がそばでサポートを提供し、検査の進捗状況をお知らせします。
通関手続き
獣医師がすべての書類を確認し、健康チェックを終えた後、税関を通過します。 税関職員が通関手続きを行い、お客様と介助犬のUAE入国が許可されます。
犬の訓練と健康状態を証明する書類が必要です。 介助犬は、南アフリカ盲導犬協会などの認定団体によって訓練されなければなりません。 南アフリカに動物を持ち込むには、輸入許可が必要となります。 この許可証は南アフリカ農林水産省（DAFF）で取得できます。 許可申請書には、犬の詳細、健康状態、トレーニングの内容などを記載してください。 介助犬は、訓練施設の詳細が表示された識別ジャケットまたはベストを着用する必要があります。 さらに、介助犬は常に行儀よく振る舞い、担当係員に対して従順でなければなりません。 到着後、介助犬はDAFF職員による獣医検査を受けます。 この検査により、犬が健康であり、輸入に関するすべての要件を満たしていることが保証されます。 獣医検査には通常、健康診断書とワクチン接種記録の確認が含まれます。 ご出発の96時間前までに申請し、該当する書類を送付することを強くお勧めします。